Envío gratuito en todas las referencias seleccionadas.
En nuestra tienda trabajamos para ofrecer casacas en las mejores condiciones posibles, con información clara sobre tallas, tiempos de entrega, características del producto y cuidados de la prenda. Precisamente por ello, las solicitudes de reembolso no proceden de manera general o automática, sino únicamente en casos puntuales en los que realmente exista una causa válida.
Nuestro propósito es actuar con seriedad, equilibrio y transparencia, protegiendo tanto la confianza del cliente como la integridad del proceso detrás de cada pedido. Por eso, antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información disponible en la página.
Un reembolso podrá ser evaluado y, de ser el caso, aprobado, en situaciones como las siguientes:
Si el cliente recibe una casaca distinta a la adquirida, ya sea por referencia, talla o modelo, se revisará el caso para determinar la solución correspondiente.
Si la prenda presenta un defecto de fabricación notorio que afecte su estado general o su uso normal, la solicitud podrá ser estudiada. Esto aplica únicamente para defectos reales de origen, no para situaciones derivadas del uso, lavado o manipulación posterior a la entrega.
Si, por una situación excepcional, no es posible gestionar ni despachar la referencia adquirida, y no existe una alternativa aceptada por el cliente, podrá proceder el reembolso correspondiente.
Si el pago fue efectuado correctamente, pero por razones operativas el pedido no puede ser procesado de forma definitiva, el caso podrá resolverse mediante reembolso.
Con el fin de evitar interpretaciones erróneas, es importante dejar claro que el reembolso no aplica en los siguientes casos:
Es responsabilidad del comprador revisar la guía de tallas, las medidas y la información disponible antes de confirmar su pedido. Por esta razón, no procede reembolso cuando la talla elegida por el cliente no resulta adecuada.
No se realizarán reembolsos cuando la solicitud se origine en una decisión posterior del cliente, como por ejemplo desistir de la compra, cambiar de opinión o considerar que el producto ya no era lo que esperaba a nivel personal, siempre que la información publicada haya sido clara y el pedido corresponda con lo adquirido.
No procede reembolso cuando el pedido aún se encuentra dentro del tiempo estimado de entrega informado previamente al cliente. Nuestros tiempos pueden variar de acuerdo con la disponibilidad de la referencia, el proceso de preparación del pedido y la logística de envío, y estas condiciones son comunicadas con antelación.
No se aprobarán reembolsos cuando la prenda haya sido afectada por lavado inadecuado, uso de secadora, planchado incorrecto, productos abrasivos, manipulación indebida o cualquier otra forma de cuidado contraria a las recomendaciones publicadas.
No se considerarán causales de reembolso las variaciones menores que no afecten sustancialmente el producto, como pequeñas diferencias de medida dentro de márgenes razonables o leves variaciones de tono derivadas de iluminación, edición fotográfica o percepción visual.
No procede reembolso cuando la inconformidad se relacione con aspectos que ya fueron advertidos de manera clara antes de la compra, como tiempos estimados de entrega, naturaleza del producto, recomendaciones de cuidado o guía de tallas.
Si el cliente considera que su situación sí corresponde a una causal válida, deberá reportarla dentro de un plazo razonable después de recibir el pedido y aportar la información necesaria para su evaluación.
Para estudiar la solicitud, podrá requerirse lo siguiente:
La falta de información suficiente podrá impedir la validación de la solicitud.
Toda solicitud será revisada de manera individual antes de emitir una decisión. La presentación de una reclamación no implica, por sí sola, la aprobación automática de un reembolso.
Cada caso será evaluado teniendo en cuenta, entre otros factores:
Nos reservamos el derecho de negar solicitudes que no cumplan con estas condiciones o que no presenten soporte suficiente.
Dependiendo de la situación, la solución no necesariamente consistirá en un reembolso inmediato. En algunos casos, y cuando resulte procedente, podrá considerarse primero alguna de las siguientes alternativas:
La medida aplicable se definirá según la naturaleza del caso y bajo criterios de razonabilidad.
Una vez recibida toda la información necesaria, la solicitud será evaluada dentro de un plazo razonable. Si el reembolso es aprobado, este se realizará a través del medio de pago correspondiente o del mecanismo que resulte aplicable según el caso.
Los tiempos de procesamiento también pueden depender de la entidad financiera o de la plataforma utilizada para el pago.
Nuestro interés es brindar una experiencia de compra clara, seria y transparente. Por ello, publicamos información detallada sobre tallas, tiempos de entrega, cuidado de prendas y condiciones de compra, con el fin de que cada cliente pueda tomar una decisión informada antes de confirmar su pedido.
Agradecemos la comprensión frente a esta política, que busca mantener criterios justos y responsables para ambas partes.
El reembolso podrá proceder cuando exista un error verificable atribuible a nuestra gestión, como el envío de un producto incorrecto, un defecto evidente de fabricación o una imposibilidad real de cumplir con el pedido.
No procederá en casos relacionados con elecciones incorrectas de talla por parte del cliente, cambios de opinión, demoras aún comprendidas dentro del plazo informado, daños causados por mal uso o situaciones previamente advertidas en la información de compra.
